Son güncelleme: 2026
1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi; kurumsal e-posta, domain, barındırma ve ilgili hizmetleri UltraMail web sitesi veya müşteri paneli üzerinden satın alan Müşteri ile hizmet sağlayıcısı UltraMail arasında akdedilmiştir.
Müşteri, sipariş ve kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu; tüzel kişi adına işlem yapıyorsa buna yetkili olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin konusu
UltraMail; spam korumalı kurumsal e-posta barındırma, domain kaydı / yenileme / transferi, e-posta kurulumu, mail yedekleme ve benzeri teknik hizmetleri ürün sayfalarında ve sipariş onayında belirtilen özelliklerle sunar.
Hizmet kapsamı, teknik altyapı gelişmeleri veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle önceden bildirim yapılarak güncellenebilir. Güncel özellikler sipariş anındaki ürün tanımı esas alınır.
3. Sorumluluklar ve müşteri yükümlülükleri
Hesap ve erişim güvenliği: Müşteri; müşteri paneli, e-posta hesapları, şifreler, API anahtarları ve iki faktörlü doğrulama ayarlarının gizliliğinden sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesinde derhal UltraMail’e bildirim yapılmalıdır.
E-posta kullanımı: Müşteri, gönderilen ve alınan tüm iletilerden, posta kutularında saklanan içeriklerden ve üçüncü kişilere verilen posta kutusu erişimlerinden münhasıran sorumludur. Toplu / ticari e-posta gönderimlerinde ilgili mevzuata (6563 sayılı Kanun, TİK ve benzeri düzenlemeler) uyulması müşterinin yükümlülüğündedir.
Spam ve kötüye kullanım: İstenmeyen toplu e-posta, sahte gönderici adresi, alıcı listesi ihlalleri ve altyapı itibarını zedeleyen faaliyetler yasaktır. UltraMail, spam şikâyetleri veya teknik göstergeler nedeniyle gönderimi kısıtlayabilir veya hizmeti askıya alabilir.
İçerik sorumluluğu: Hizmetler üzerinde barındırılan, iletilen veya saklanan tüm veri ve içeriklerin hukuka uygunluğundan müşteri sorumludur. UltraMail, müşteri içeriğini önceden denetlemekle yükümlü değildir.
Domain işlemleri: Domain kaydı, yenileme ve transferlerinde WHOIS / TRABİS bilgilerinin doğruluğu, transfer kodu (AUTH/EPP) temini, kilitleme (lock) ayarları ve ICANN / TRABİS kurallarına uyum müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan kayıp ve gecikmelerden UltraMail sorumlu tutulamaz.
Yedekleme: Müşteri, kritik verilerinin düzenli yedeklenmesinden birincil olarak sorumludur. Ayrıntılar Yedekleme Sözleşmesinde yer alır.
Kabul edilebilir kullanım: Genel Kullanım Sözleşmesi hükümleri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4. Süre
Hizmetler, müşterinin seçtiği faturalandırma dönemi (aylık, yıllık vb.) boyunca yürürlükte kalır. Süre sonunda ödeme yapılmaması halinde hizmet yenilenmez; ödeme yapılması halinde aynı koşullarla devam eder.
Otomatik yenileme açık olan hizmetlerde, müşteri panelinden veya destek talebi ile iptal edilmediği sürece dönem sonunda yenileme faturası oluşturulabilir.
5. Ücret ve faturalandırma
Web sitesinde ve sipariş ekranında gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Yasal vergiler fatura tarihinde geçerli oranlar üzerinden eklenir.
Ücretler, seçilen hizmet paketi ve döneme göre peşin veya dönemsel tahsil edilir. Banka havalesi, kredi kartı veya sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir. Ödeme yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
Domain kayıt / yenileme, tek seferlik kurulum ve benzeri kalemlerde iade koşulları İptal ve İade Koşullarında açıklanmıştır.
6. Hizmetin askıya alınması
UltraMail, aşağıdaki hallerde hizmeti geçici olarak askıya alabilir:
- Ödeme vadesinin geçmesi ve makul süre içinde tahsilat yapılamaması
- Spam, phishing, kötü amaçlı yazılım veya kaynak kötüye kullanımı şüphesi
- Güvenlik ihlali, yetkisiz erişim veya altyapı bütünlüğünü tehdit eden faaliyetler
- Mahkeme, savcılık veya yetkili idari makam kararı
- ICANN, TRABİS veya kayıt operatörü zorunlu askı / hold talepleri (domain hizmetleri)
Müşteriye, mümkün olduğunca önceden e-posta veya panel bildirimi yapılır. Acil güvenlik durumlarında önceden bildirim yapılmaksızın müdahale edilebilir.
7. Fesih
Müşteri, hizmetlerini müşteri paneli üzerinden veya destek talebi ile İptal ve İade Koşullarına uygun şekilde sonlandırabilir.
UltraMail; ciddi sözleşme ihlali, yasa dışı faaliyet, tekrarlayan spam / abuse veya ödeme temerrüdünün giderilmemesi hallerinde sözleşmeyi derhal feshedebilir.
Fesih sonrasında veri saklama ve silme süreçleri Yedekleme Sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
8. İletişim
Sözleşme, faturalandırma, teknik destek ve şikâyetler için:
- E-posta: destek@ultramail.com
- İletişim formu: /contact.php
- Müşteri paneli destek talepleri
9. Temerrüt
Müşterinin vadesi gelmiş borcunu ödememesi halinde UltraMail; bildirim sonrası hizmeti askıya alma, yasal faiz talep etme ve yasaların izin verdiği ölçüde tahsilat masraflarını yansıtma hakkını saklı tutar.
Askıya alma süresince müşteri, veri erişimi ve e-posta gönderim / alımından mahrum kalabilir. Temerrüt giderilene kadar oluşan kesinti ve kayıplardan UltraMail sorumlu değildir.
10. Yasak aktiviteler
Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:
- Spam ve istenmeyen posta: Toplu, izinsiz veya aldatıcı ticari e-posta gönderimi
- Phishing: Sahte kimlik, bankacılık veya marka taklit eden dolandırıcılık içerikleri
- Hacking ve yetkisiz erişim: Sistemlere, posta kutularına veya ağlara izinsiz müdahale girişimleri
- Virüs ve zararlı yazılım: Kötü amaçlı yazılım dağıtımı, botnet, ransomware barındırma
- Kaynak kötüye kullanımı: CPU, disk, bant genişliği, SMTP bağlantı limitlerinin aşırı ve adil olmayan kullanımı
- Yasa dışı içerik: 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata aykırı içeriklerin barındırılması veya iletilmesi
- IP / itibar ihlali: Kara listeye düşürmeye yol açacak gönderim pratikleri
İhlal tespitinde UltraMail; hizmeti kısıtlama, askıya alma, kalıcı fesih ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yapma hakkına sahiptir.
11. Sözleşmenin geçerliliği ve değişiklikler
İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
UltraMail, sözleşme metnini güncelleyebilir. Önemli değişiklikler web sitesinde ve / veya e-posta ile duyurulur. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam eden müşteri, güncellenmiş koşulları kabul etmiş sayılır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
12. Yetkili mahkeme
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
