Son güncelleme: 2026
1. Genel ilkeler
İşbu İptal ve İade Koşulları; UltraMail kurumsal e-posta, domain, barındırma ve ilgili hizmetlerin iptali ile ücret iadesine ilişkin kuralları belirler.
İptal talepleri müşteri paneli üzerinden veya destek@ultramail.com adresine iletilen destek talebi ile yapılmalıdır.
2. 7 gün koşulsuz iade garantisi (e-posta paketleri)
UltraMail kurumsal e-posta paketlerinde, hizmetin ilk aktivasyonundan itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde koşulsuz para iadesi talep edilebilir.
7 günlük iade garantisi için koşullar:
- Hizmet yeni sipariş kapsamında ilk kez aktive edilmiş olmalıdır
- E-posta paketi yoğun kullanılmamış olmalıdır (aşırı gönderim, toplu mail vb.)
- İade talebi 7 günlük süre içinde yazılı olarak iletilmelidir
3. İade kapsamı dışındaki hizmetler
Aşağıdaki kalemler 7 günlük koşulsuz iade garantisi kapsamında değildir:
- Domain kayıt, yenileme ve transfer işlemleri (işlem tamamlandıktan sonra registrar ücreti iade edilemez)
- Tek seferlik kurulum ücretleri (e-posta migrasyonu, özel yapılandırma, danışmanlık vb.) — hizmet ifa edildiyse iade yapılmaz
- SSL sertifikası, lisans ve üçüncü taraf ürünleri (tedarikçi iade politikasına tabidir)
- İndirimli / kampanyalı siparişlerde kampanya şartlarında aksi belirtilmişse
- Yenileme (renewal) döneminde yapılan ödemeler (aşağıdaki pro-rata kuralları geçerlidir)
4. 7 gün sonrası iptal ve pro-rata hesap kredisi
7 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde nakit iade yerine, kalan süreye karşılık gelen tutar müşteri hesabına pro-rata (oransal) kredi olarak yansıtılabilir.
- Kredi, yalnızca UltraMail hizmetlerinde kullanılabilir; nakde çevrilemez
- Domain kayıt / yenileme bedelleri pro-rata kapsamına girmez
- Kullanılmış kurulum ve tek seferlik hizmet bedelleri düşülür
- Kampanya ve indirimli dönemlerde orijinal liste fiyatı esas alınabilir
5. İptal yöntemi ve süreç
Hizmet iptali için aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılmalıdır:
- Müşteri paneli: İlgili hizmetin yönetim ekranından iptal talebi
- Destek talebi: Müşteri paneli üzerinden veya e-posta ile destek@ultramail.com
İptal talebinde hesap numarası, hizmet adı ve iptal gerekçesi belirtilmelidir. UltraMail, iptali onayladığında e-posta ile bilgilendirme yapar.
Otomatik yenileme (auto-renew) açık olan hizmetlerde, iptal talebi bir sonraki fatura döneminden önce iletilmelidir; aksi halde yeni dönem faturası oluşabilir.
6. Ödeme yöntemine göre iade süreleri
Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Kredi kartı: İade onayından sonra 5–10 iş günü içinde kartınıza yansıtılır (banka süreçlerine bağlı olarak değişebilir)
- Banka havalesi / EFT: İade onayından sonra 3–7 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN hesabına aktarılır
- Hesap kredisi: Onay sonrası 1–2 iş günü içinde müşteri paneli bakiyenize eklenir
İade tutarı, ödenen net tutar esas alınarak hesaplanır; banka komisyonları iade kapsamına girmeyebilir.
7. Chargeback (ters ibraz) uyarısı
Kredi kartı chargeback (ters ibraz) işlemi, sorunun çözülmeden ve UltraMail ile iletişime geçilmeden başlatılırsa:
- İlgili hizmet derhal askıya alınabilir
- Hesap kalıcı olarak kapatılabilir
- Chargeback bedeli, işlem masrafları ve tahsilat giderleri müşteriye yansıtılabilir
- Tekrarlayan chargeback abuse tespitinde yeni sipariş kabul edilmeyebilir
Ödeme uyuşmazlıklarında öncelikle destek@ultramail.com üzerinden çözüm aranması zorunludur.
8. Hizmet askıya alma ve veri silme
İptal veya ödeme yapılmaması nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde veri saklama süreleri Yedekleme Sözleşmesi hükümlerine tabidir. İptal öncesinde verilerinizi export etmeniz önerilir.
9. Özel durumlar
- UltraMail kaynaklı uzun süreli ve kanıtlanabilir hizmet kesintisinde pro-rata kredi veya süre uzatımı yapılabilir
- Mevzuat veya registrar zorunluluğu gerektiren hizmetlerde iade registrar / operatör kurallarına tabidir
- Kötüye kullanım, spam veya sözleşme ihlali nedeniyle feshedilen hesaplarda iade yapılmaz
10. İletişim
İptal ve iade talepleri için: destek@ultramail.com veya iletişim formu.
