Son güncelleme: 2026
1. Genel ilke
İşbu Yedekleme Sözleşmesi; UltraMail kurumsal e-posta, domain ve barındırma hizmetlerinde veri yedekleme konusundaki sorumlulukları, sınırları ve müşteri yükümlülüklerini düzenler.
Bu sözleşme, Hizmet Sözleşmesi ve Genel Kullanım Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
2. Müşterinin birincil yedekleme sorumluluğu
Müşteri; e-posta kutuları, iletiler, ekler, takvim ve kişi (contact) verileri, yapılandırma dosyaları ve iş sürekliliği açısından kritik tüm verilerin düzenli yedeklenmesinden birincil ve münhasır sorumludur.
UltraMail, müşterinin yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle oluşabilecek veri kaybı, iş kesintisi veya maddi / manevi zararlardan sorumlu tutulamaz.
Müşterinin yapması gerekenler:
- Önemli e-postaları yerel veya üçüncü taraf yedekleme çözümleriyle düzenli olarak yedeklemek
- Personel değişikliklerinde posta kutusu erişimlerini gözden geçirmek
- Domain DNS kayıtlarını ve yapılandırmalarını ayrıca kayıt altına almak
- Hizmet iptali veya taşıma öncesinde tam veri export işlemi gerçekleştirmek
3. UltraMail sistem yedeklemeleri
UltraMail, altyapı bütünlüğünü korumak amacıyla sunucu ve sistem düzeyinde yedekleme işlemleri gerçekleştirebilir. Bu yedeklemeler:
- İyi niyet çerçevesinde ve teknik imkânlar ölçüsünde yapılır
- Belirli bir süre, kapsam veya geri yükleme garantisi içermez
- Müşterinin kendi yedekleme yükümlülüğünün yerine geçmez
- Donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı, doğal afet veya müşteri kaynaklı silme işlemlerinde her zaman geri yükleme sağlanacağı taahhüdü vermez
Sistem yedeklemeleri genellikle altyapı felaket kurtarma (disaster recovery) amaçlıdır; bireysel posta kutusu düzeyinde anlık geri yükleme talebi için tasarlanmamış olabilir.
4. Ücretli Mail Yedekleme hizmeti
UltraMail, isteğe bağlı Mail Yedekleme hizmetini ayrı bir ürün olarak sunabilir. Bu hizmet:
- Standart e-posta paketlerinden bağımsız olarak sipariş edilir
- Ürün sayfasında belirtilen saklama süresi, geri yükleme kapsamı ve fiyatlandırma koşullarına tabidir
- Aktif olmadığı sürece posta kutusu düzeyinde yedekleme taahhüdü doğurmaz
Mail Yedekleme hizmeti hakkında ayrıntılı bilgi için Mail Yedekleme sayfasını inceleyiniz.
5. Geri yükleme talepleri
Geri yükleme talepleri destek@ultramail.com.tr veya müşteri paneli üzerinden iletilir. UltraMail, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde talebi değerlendirir; ancak aşağıdaki durumlarda geri yükleme garanti edilemez:
- Yedeklemenin ilgili dönemi kapsamaması
- Müşteri kaynaklı kalıcı silme işleminin yedekleme döngüsünden sonra gerçekleşmesi
- Üçüncü taraf yazılım veya istemci hatalarından kaynaklanan bozulmalar
- Mail Yedekleme hizmetinin aktif olmaması veya süresinin dolması
Geri yükleme işlemleri için makul süre içinde müdahale edilir; acil talepler önceliklendirilebilir ancak anlık garanti verilmez.
6. Ödenmemiş ve askıya alınmış hesaplar
Ödeme yapılmaması, sözleşme ihlali veya müşteri talebi nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesaplarda:
- Verilere erişim askı süresince kısıtlanabilir
- Fesih sonrası makul bir süre (genellikle 30 gün) içinde veri export imkânı sunulabilir; bu süre garanti edilmez
- Süre sonunda e-posta kutuları, yapılandırmalar ve ilişkili veriler kalıcı olarak silinebilir
- Silinen verilerin geri getirilmesi mümkün olmayabilir
Domain hizmetlerinde TRABİS / registrar kuralları geçerlidir; süresi dolan domainler başka müşterilere açılabilir.
7. Veri güvenliği ve gizlilik
Yedekleme süreçlerinde kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde işlenir. Yedekler yetkisiz erişime karşı makul teknik tedbirlerle korunmaya çalışılır.
8. Sorumluluk sınırı
UltraMail; müşterinin yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, üçüncü taraf hizmet kesintileri, müşteri cihaz / yazılım hataları ve mücbir sebep hallerinde oluşan veri kayıplarından, yasaların izin verdiği azami ölçüde sorumlu değildir.
9. İletişim
Yedekleme ve geri yükleme talepleri için: destek@ultramail.com.tr veya iletişim formu.